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售后工程师

Cobo

Cobo

Beijing, China
Posted on Thursday, May 23, 2024
Cobo is a globally trusted leader in digital asset custody solutions. As the world's first omni-custody platform, Cobo offers the full spectrum of solutions from full custody, co-managed MPC custody, to fully decentralized custody as well as wallet-as-a-service, advanced DeFi investment tools and an off-exchange settlement network. Trusted by over 500 institutions with billions in assets under custody, Cobo inspires confidence in digital asset ownership by enabling safe and efficient management of digital assets and interactions with Web 3.0. Cobo is SOC2 Type 1 and Type 2-compliance-certified and licensed in 5 jurisdictions.

岗位描述:

售后工程师和客户成功经理紧密合作,负责为客户提供技术支持、故障排除和维护工作,确保客户的问题能够得到及时解决和处理,帮助提升客户满意度。

岗位职责:

  • 为客户提供售后技术支持,解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题。
  • 快速诊断并解决客户遇到的技术故障,确保问题得到及时有效的解决。
  • 为客户提供产品使用方面的技术沟通和培训,确保基础技术问题得到快速解决。
  • 收集和整理客户反馈,将客户的意见和建议反馈给相关部门,推动产品和服务的改进和优化。

任职要求:

  • 3年以上售后服务或技术支持相关工作经验,具备 SaaS 售后服务经验者优先。
  • 熟悉区块链技术及相关产品,了解SaaS系统的运作和维护优先。
  • 具备良好的故障排除和问题解决能力。
  • 熟练掌握以下语言中的两种或以上:Python、Go、Java、PHP、Java Script。能够熟练使用各种技术支持工具。
  • 具备良好的沟通能力和客户服务意识,英文和普通话沟通流畅
  • 具备团队合作精神,能够在压力下工作。
  • 具备较强的学习能力和适应能力,能够快速掌握新知识和新技能。