岗位职责：

• 通过邮件，在线沟通等方式与客户进行交流，解答客户咨询，解决客户问题，并做好服务记录；
• 针对客户在使用产品过程遇到的问题进行及时处理或反馈，提升客户对产品的使用体验，提高客户满意度；
• 起草、审查、维护服务文档。

任职要求：

• 1至3年客服工作经验，有SaaS、金融、区块链行业从业经验者优先；
• 英文六级以上，读写能力熟练；
• 具备良好的客户服务意识，具有较高的语言组织能力与沟通表达能力，善于捕捉客户的有效信息并加以分析；
• 较强的执行力，对于新行业、新产品具有快速学习和接受的能力；
• 责任心强，思路清晰活跃，逻辑性强；
• 具有良好的团队精神，能够在运营目的导向下协调、推动目标快速执行；
• 可接受轮班制度；